保証・サービスについて

当社取扱製品は、お客様に安心してお使いいただけるよう、すべてメーカー保証付きの製品を販売しております。

■ 1. 製品保証について

メーカー（ブランド）および製品に応じ、メーカー出荷日を起算日として「1年間」の保証期間が設定されています。

・コックシューズ、消耗品、付属品、パッキン等は保証対象外となります。

・保証内容は、製造販売元（メーカー）の保証規定および一切に準じます。

 

【重要】保証対象外・免責事項について（必ずご確認ください）

以下の場合は、保証期間内であっても保証の対象外（有償対応または対応不可）となりますのであらかじめご了承ください。

 

・食材損害・二次被害の補償不可（保証対象外）：

製品の故障に伴う庫内商品の溶解・変質、稼働停止に伴う代替品や氷等の購入費用、営業利益の損失、その他周辺設備への損害等、製品以外の二次的な損害に対する補償は一切できかねます。万が一に備え、温度管理やバックアップ体制のご確認をお願いいたします。

・製品本体以外の工事・作業費：交換・修理に伴う機器の搬出入、据付・取り外し、設備工事等の費用はお客様負担となります。

・代替機の貸出：修理期間中の代替機の貸し出し対応は行っておりません。

・外的要因による不具合：ご使用上の誤り、不適切な設置・施工、改造、移動・輸送後の故障、天災（火災・水害等）や害虫（ネズミ・ゴキブリ等）の侵入など。

・遠方・離島への訪問費：離島・遠方地域等への修理訪問で交通機関や宿泊を伴う場合の交通費・宿泊費等の実費。

※詳細につきましては、納品時に同封される取扱説明書および保証書を必ずご確認の上、大切に保管してください。

 

■ 2. 初期不良（お届け時の破損・不具合）について

商品到着後は、すぐに梱包や本体の状態（打痕・ゆがみ等）をご確認ください。

 

・動作確認のお願い

設置後は製品内の振動や冷媒を安定させるため、1晩置いてから電源を入れて動作確認をお願いいたします。

・破損・不具合があった場合のご連絡期日

万一、外傷や動作の不具合がある場合は、運送保険・初期不良対応の都合上、商品到着後「当日または翌営業日まで」にご連絡ください。

・ご注意事項（必ずご確認ください）

期日の超過、または梱包材（外箱・パレット・緩衝材等）を破棄された場合、運送事故補償および初期不良としての交換対応ができなくなります（通常の保証修理または有償対応となります）ので、ご注意ください。

■ 3. 修理・トラブル発生時のご連絡手順

故障や修理が必要となった場合は、当社、または取扱説明書記載の「メーカーサービス受付センター」へお電話・FAX等でご連絡をお願いいたします。

 

【当社への連絡先】

シグマ・リテールテック株式会社

TEL：03-6802-3707

受付時間：平日 9:00〜17:30（※12:00〜13:00を除く）

Mail：contact@sigma-rtc.com

休業日：土・日・祝日

 

【メーカーへ直接ご連絡される場合のご注意】

・購入元のご確認

メーカー窓口にて「どちらからご購入されましたか？」と尋ねられた際は、当社「シグマ・リテールテックから購入」とお伝えいただくとスムーズです。

 

・ご連絡時にお手元にご用意いただく情報

スムーズな対応のため、「製品型式（品番）」および「製造番号（シリアルナンバー）」をお伺いいたします。

※製品本体に貼られている「定格銘板（シール）」または取扱説明書・保証書に記載されておりますので、ご確認の上ご連絡をお願いいたします。

 

■ 4. 保証期間外のアフターフォロー

保証期間終了後も、有償にてメーカー修理サービスをご利用いただけます。お気軽にご相談ください。