ご利用ガイド
注文方法
■ ご注文・お届けについて（業務用機器をご注文のお客様へ）
※ご注文前に必ず確認下さい※
◎お届け先名について
業務用機器のため、配送先には必ず【屋号・店舗名・会社名】いずれかをご記入ください。個人宅様への配送は別途送料が必要となる場合がございます。
・まだOPEN前（開店準備中）の場合：「仮）〇〇（店舗名）」等とご入力ください。
※工事中などございましたら、配送手配の都合上、事前にお知らせいただけますようお願いいたします。
・農家様や個人事業主様の場合：「〇〇ファーム」「〇〇農園」などの屋号をご入力ください。
・西濃運輸等の営業所・支店止めでお客様自身にてお引き取りいただく場合は、追加送料は発生いたしません。
◎車上渡し（送料無料条件）について
2t〜4tトラックが安全に走行・駐車可能な場所での「軒先・車上渡し」に限り、送料無料となります。
※「車上渡し」とは、トラックの荷台の上でのお引き渡しとなります。トラックからの荷下ろし作業および店内への搬入作業はお客様ご自身で行っていただく必要がございます。重量物となりますので、必ず十分な作業人員（またはフォークリフト等）をご用意ください。
※大型（タテ型）製品等、一部商品は西濃運輸支店止め（お客様引き取り）が基本条件となる場合がございます。
◎配送日・時間指定・配送不可日について
配送日のご指定（平日）は承ることが可能です。ただし、混載貨物便（ルート配送）のため【時間帯のご指定（午前・午後・〇時など）は不可】となります。
・恐れ入りますが、日曜・祝日、年末年始・GW・夏季休業期間等の配送は行っておりません。
・ご指定いただいた配送日につきましては、交通事情や運送会社の混雑状況等により遅延が発生する場合がございます。あらかじめご容赦ください。
・お届け当日に、ドライバーより配送前の事前電話連絡が入る運用となっております。電話に出られるようご準備をお願いいたします。
・ご不在等でお受け取りいただけず持ち戻りとなった場合、高額な【再配達手数料・持ち戻り費用】が発生し、お客様のご負担（実費請求）となりますのでご注意ください。
◎配送不可地域・大型車不可エリア（軽車両限定地域等）について
・北海道・沖縄・離島のほか、メーカーや製品によってはお届けできない地域（配送対応地域外）がございます。また、地域によっては配送可否の確認にお時間をいただく場合や、別途追加送料が発生する場合がございます。
・道幅（道路環境）に問題がない場合であっても、運送会社の配送ルート都合や軽車両限定地域（大型車両が進入・停車できないエリア）等の理由により、指定住所まで大型トラックでお伺いできない場合がございます。その際は、「近くの停車可能な広い場所でのお引き渡し（車上渡し）」または「運送会社の営業所・支店でのお引き取り」をお願いすることがございますので、あらかじめご了承ください。
◎搬入・据付作業をご希望の場合
運搬・店内搬入・据付け・排出（既存品の撤去・廃棄など）をご希望の場合は、事前にご相談ください。設置場所の現地状況等を確認の上、別途お見積もりをご提示させていただきます。
・搬入作業を伴う納期目安は、出荷・打ち合わせ後「約1週間〜10日」となります。
◎納期・在庫について
在庫商品（車上渡し）は、毎営業日17時までのご入金・決済まで確認で翌々営業日出荷（土日祝除く）となります。出荷後、お問い合わせ番号（追跡番号）をメールにてお知らせいたします。
※在庫は日々変動しているため、ご注文後に欠品が判明した場合はメールにてご連絡させていただきます。
■ お支払い方法
・各種クレジットカード
・PayPal
・コンビニ決済
・スマホ決済（PayPay、楽天ペイ、LINE Pay、メルペイ等）
■ メーカー別・商品別の配送条件
◎ジェーシーエム（JCM）製品
・北海道・沖縄は別途送料が必要です。
・離島へのご注文はお受けできません（メーカーアフターサービス対象外地域のため）。
・当社から離島手前の港等へ納品し、お客様側で離島へ移動・使用された場合、初期不良・故障があってもメーカー保証が受けられませんのであらかじめご了承ください。
◎サンデン製品
・北海道・沖縄本島までは送料無料です。
・離島へのご注文はご対応できかねます。
◎コックシューズ / サボコックシューズ
・沖縄・離島への配送はお受けできません。
・12足以上のおまとめご注文で送料無料となります。
■ 消費税について
表示価格はすべて「消費税込み」の価格となっております。
■ キャンセル・返品・交換について
・ご注文後のキャンセル（発送前）
ご注文後【30分以内】は理由の有無を問わずキャンセルが可能です。ご注文から30分を過ぎた場合、または商品出荷後のお客様都合によるキャンセル・商品変更は承っておりません。
・お客様都合による返品・交換
「注文間違い」「サイズが合わない」「搬入できない」「思っていた製品と違う」等、お客様都合による返品・交換・返金は一切受け付けておりません。
・初期不良・配送事故・商品不具合による返品・交換
商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万が一「届いた商品が違う」「数量が違う」「初期不良・破損がある」場合は、速やかに対応させていただきます。
【対応条件】
1．ご連絡期日：商品到着後【当日または翌営業日まで】にお電話またはメールにてご連絡ください。
2．配送事故の場合：受取り時に配達ドライバー立ち会いのもと運送事故（外箱の凹み・破れ・本体打痕等）であることを確認し、すぐにご連絡ください。
3．動作確認：設置後は冷媒を安定させるため、1晩置いてから電源を入れて動作確認をお願いいたします。
4．梱包材の保持：初期不良・運送事故の対応には、お届け時の【外箱・パレット・緩衝材等】が必須となります。確認が完了するまで廃棄しないようお願いいたします。
※期日を過ぎた場合、梱包材を破棄された場合、または事前連絡なしに商品を返送された場合は、荷物の受取拒否および一切の対応ができなくなりますのでご注意ください（通常の保証修理または有償対応となります）。
※製品不具合の判定および対応方法（部品交換・出張修理・本体交換等）は、弊社連絡後にメーカーの技術判定・点検に基づく対応となります。原則として点検後の部品交換対応等となる場合もございますのであらかじめご了承ください。
※同一商品の手配や代替対応が不可能な場合に限り、全額返金にて対応させていただきます（クレジットカード等の決済取消、または当社負担での口座振込にてご対応いたします）。
